Menangani Berbagai Klien SEO Yang Tidak Responsif


Anda telah mengirim email ketiga Anda dalam beberapa minggu ke klien, tetapi mereka belum merespons. Anda tidak dapat melanjutkan proyek Anda sampai mereka mengirim beberapa informasi penting – dan sementara itu, Anda siap untuk mencabik-cabik rambut Anda. Terdengar akrab? Klien SEO yang tidak responsif adalah masalah umum yang harus dihadapi sebagian besar biro iklan pada titik tertentu. Untungnya, membangun kembali kontak sering kali lebih sederhana daripada yang Anda kira. Sedikit persiapan tambahan juga dapat membantu Anda menghindari situasi seperti ini di masa depan. Gunakan gagasan ini untuk membuka kembali saluran komunikasi dengan klien yang terjatuh dari peta.

Terkadang, klien yang tidak responsif hanyalah klien yang bingung. Jika klien tidak memahami apa yang dilakukan biro iklan Anda atau bagaimana Anda melakukannya, mereka mungkin kesulitan untuk membuat keputusan atau membantu Anda dengan cara yang berarti. Obat penawarnya? Bersikaplah se-transparan mungkin tentang cara kerja biro iklan Anda dan strategi apa yang Anda gunakan untuk klien. Jangan berbicara dengan klien, tetapi jelaskan hal-hal dalam bahasa Inggris biasa, bukan jargon yang mungkin tidak mereka kenal. Selain itu, dorong klien Anda untuk bertanya tentang aspek apa pun dari pekerjaan Anda yang tidak mereka pahami.

Menangani Berbagai Klien SEO Yang Tidak Responsif. Ini akan membantu mereka merasa lebih terlibat dalam SEO mereka sendiri, yang mungkin akan menghasilkan lebih banyak komunikasi dari mereka. Ada garis tipis antara memberikan informasi yang cukup dan memberikan terlalu banyak informasi. Berhati-hatilah agar tidak membingungkan klien Anda atau mempersulit pertanyaan Anda secara tidak perlu. Simpan email dan panggilan singkat Anda, dan beri tahu klien apa yang perlu mereka ketahui di depan. Jangan membuat klien memilih melalui email Anda untuk menemukan poin-poin penting.

Klien yang tenang mungkin sebenarnya tidak lupa tentang email terakhir Anda. Mereka hanya butuh waktu tambahan untuk memikirkan keputusan. Ini terutama berlaku jika Anda mengerjakan proyek besar yang rumit atau jika Anda memerlukan persetujuan dari lebih dari satu orang di perusahaan. Tidak masalah untuk menindaklanjuti situasi seperti ini. Jika Anda belum mendapatkan balasan dari klien dalam seminggu atau lebih, cobalah mengirim email sopan untuk memeriksa di mana mereka berada dalam proses pengambilan keputusan. Tanyakan apakah mereka memerlukan informasi lebih lanjut yang akan membantu menggerakkan proses bersama.

Sementara itu, coba tingkatkan daftar Anda cukup sehingga minggu yang melambat dengan satu klien tidak memengaruhi produktivitas keseluruhan biro iklan Anda. Jadikan sesederhana mungkin bagi klien Anda untuk membuat keputusan. Ini adalah strategi yang sangat membantu dengan klien yang tidak berpengalaman dalam SEO. Coba tanyakan satu pertanyaan penting yang memungkinkan Anda bergerak maju dengan proyek, daripada mengirim seluruh daftar yang mungkin tidak dijawab sampai minggu depan. Atau, jika ada beberapa jalur potensial yang dapat Anda ambil, sederhanakan poin-poin utama dan letakkan mereka dengan banyak pilihan gaya untuk klien.

Jika Anda sering berurusan dengan klien yang tidak responsif atau sulit, cobalah sesuaikan proses orientasi Anda. Selama fase orientasi, Anda harus melakukan semua hal berikut dengan klien baru: Jelaskan apa yang dapat dicapai oleh lembaga Anda secara realistis. Menangani Berbagai Klien SEO Yang Tidak Responsif. Tetapkan tujuan klien. Buat rencana dan garis waktu untuk bagaimana Anda akan mencapai tujuan tersebut. Tentukan seberapa sering Anda akan bertemu dengan klien untuk membahas kemajuan. Diskusikan bagaimana agensi Anda akan melanjutkan jika Anda tidak dapat menghubungi klien. Banyak biro iklan berhasil menetapkan harapan yang jelas di awal, tetapi tidak membuat rencana untuk apa yang terjadi jika klien menjadi gelap.

Mengetahui hal ini segera dapat menghemat banyak “apa yang harus dilakukan sekarang” di jalan. Ini juga memungkinkan klien mengetahui bahwa Anda tidak dapat melakukan pekerjaan Anda secara optimal tanpa partisipasi mereka. Coba Mode Komunikasi yang Berbeda. Tidak dapat menjangkau klien melalui email? Mungkin sudah waktunya untuk panggilan telepon kuno. Gagasan lain: temukan klien Anda di media sosial (tetapi pastikan untuk mengirim pesan kepada mereka secara pribadi), atau gunakan alat penjadwalan rapat untuk mengundang mereka berbicara pada saat yang sesuai untuk mereka.

Terkadang Anda mungkin tidak dapat menunggu jawaban dari klien. Jika Anda mengerjakan sesuatu yang peka waktu dan Anda tidak dapat bergerak maju tanpa klien yang maju, pertimbangkan untuk meminta orang lain di perusahaan. Satu ide adalah untuk mencari tahu siapa laporan kontak utama Anda dan bertanya kepada orang itu. Ini bukan solusi ideal, tetapi jika Anda terikat, terkadang Anda bisa mendapatkan jawaban.

Biarkan klien Anda yang hilang mengetahui apa yang akan terjadi jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka dalam jangka waktu yang ditentukan. Misalnya, mungkin Anda perlu menjadwal ulang tenggat waktu proyek, atau mungkin Anda tidak akan bisa mendapatkan hasil yang baik pada proyek tanpa beberapa informasi penting yang Anda lewatkan. Hati-hati jangan sampai melampiaskan gangguan yang mungkin Anda rasakan kepada klien. Pastikan saja mereka mengerti mengapa masukan mereka sangat penting untuk kesuksesan Anda (dan milik mereka).

Bahkan jika Anda harus menunda satu proyek untuk sementara waktu, Anda mungkin dapat terus mendapatkan hasil yang baik untuk klien Anda di area lain. Misalnya, cari cara untuk mempromosikan kembali atau menggunakan ulang konten lama mereka saat Anda sedang dalam masa tenang. Klien akan sangat menghargai inisiatif Anda ketika mereka kembali kepada Anda. SEO yang bagus membutuhkan upaya tim antara agensi dan klien.

Tanpa bantuan dan partisipasi klien Anda, sulit (jika tidak mustahil) untuk menuai hasil yang mereka cari. Tetapi Anda memiliki beberapa strategi yang dapat Anda gunakan jika klien jatuh dari peta. Menangani Berbagai Klien SEO Yang Tidak Responsif. Tetap tenang, ikuti dengan mereka pada interval yang wajar, dan lakukan pekerjaan apa pun yang Anda dapat sementara – bahkan jika itu berarti mengalihkan fokus Anda ke proyek yang berbeda untuk sementara waktu. Dengan kesabaran dan ketekunan, kemungkinan besar Anda akan dapat terhubung kembali dengan bahkan klien yang paling sulit dijangkau.